Na era da comunicação digital, é comum que instituições e profissionais da saúde busquem formas de se conectarem com a população, oferecendo mais conteúdos sobre saúde e divulgando seus trabalhos.
Mas essa iniciativa exige muito mais cuidado do que se imagina, uma vez que o marketing para médicos não funciona da mesma forma que o marketing tradicional e pode gerar problemas quando não realizado da maneira correta.
Neste artigo, reunimos tudo que você precisa saber sobre o Marketing Médico e como usá-lo de forma eficiente, respeitando as determinações do Conselho Federal de Medicina (CFM).
O que é o Marketing Médico?
O Marketing Médico nada mais é do que o conjunto de estratégias de marketing adaptadas para atender às necessidades de profissionais da saúde, clínicas e instituições hospitalares na atração e fidelização de novos pacientes.
Além disso, o Marketing Médico oferece a possibilidade do profissional ou instituição construir uma relação de confiança e se posicionar no mercado como referência na área da saúde.
Mas atenção!
O Marketing Médico exige um pouco mais de cuidado e requer atenção às normas éticas e regulamentações definidas pelo Conselho Federal de Medicina (CFM).
A decisão mais recente sobre o assunto é a Resolução CFM nº 2.336/2023, com o Novo Manual de Publicidade Médica lançado durante o I Encontro Nacional dos Conselhos de Medicina (ENCM) 2024.
Regulamentação ética e legal do Marketing Médico
Antes de tudo, é importante se atentar às questões éticas e legais, principalmente, buscando preservar a integridade dos profissionais e dos pacientes.
Por isso, existem certas leis e normas que devem ser respeitadas.
De modo geral, o Compliance com a Lei Geral de Proteção de Dados, a famosa LGPD, é o que norteia a utilização de dados e informações pessoais determinando o que pode ou não ser divulgado e exigindo autorização explícita para o processamento e utilização dessas informações. Isso inclui o uso de imagens e dados de saúde e a determinação de medidas de segurança para proteger essas informações.
E claro, além da LGPD ainda existem regulamentações e exigências da proteção de dados que podem variar de acordo com o país e/ou região. Isso principalmente se tratando de serviços de saúde, em muitos casos proibindo práticas como:
- Garantias de resultados;
- Testemunho de pacientes de maneira enganosa.
O que diferencia o Marketing Médico de outras profissões?
Para além das questões mais básicas de ética e legislação, a prática do Marketing Médico deve respeitar outras diretrizes e limitações legais impostas pelo Conselho Federal de Medicina, como já mencionado anteriormente.
Essas regulamentações específicas tem como objetivo garantir as boas práticas e impedir atitudes abusivas e desrespeitosas. As orientações devem ser seguidas por todos os profissionais de saúde nas aplicações de ações de marketing, independente de especialidade.
A prática de autopromoção, por exemplo, embora essencial no marketing tradicional, não é permitida dentro do Marketing Médico.
Como saber o que pode e o que não pode no Marketing Médico?
Além das normas já conhecidas do Marketing Médico, podem ocorrer mudanças significativas nas regras quando o Conselho Federal de Medicina identificar pontos necessários de intervenção.
De modo geral, as regras do Marketing Médico servem para impedir a concorrência desleal entre os profissionais e instituições de saúde e preservar a integridade da área da Medicina.
Mas, para entender melhor como você pode aplicar o Marketing Médico de maneira correta, clique aqui e saiba o que pode e o que não pode fazer.
Informações sobre valores e custos
Podem ser anunciados abatimentos e descontos em campanhas promocionais, desde que as promoções não sejam vinculadas à vendas casadas, premiações e outros que desvirtuem o objetivo final da Medicina.
Ademais, podem ser divulgados os valores de consultas, assim como os meios e formas de pagamento.
Também pode ser informado que o valor de procedimentos particulares podem ser acordados entre as partes antes do atendimento e da execução.
